Тактики за повече ангажираност във Facebook за вашата бизнес страница
Искате ли повече органична видимост в нюзфийда във Facebook? Чудите ли се какви видове публикации и съдържание работят за другите?
В тази статия ще откриете куп работещи тактики за създаване на Facebook публикации, които генерират взаимодействия и подобряват видимостта на органичните ви постове.
1. Защо ангажираността във Facebook е толкова важна
3. Какво работи за другите бизнеси
4. Съберете въпроси чрез коментари
5. Илюстрирайте чувствата си чрез емотиконки
6. Споделяйте съдържание, създадено от вашите фенове и клиенти
8. Помолете аудиторията си за обратна връзка
9. Предвиждайте и посрещайте нуждите на вашата общност
10. Отправяйте отворени въпроси
11. Възползвайте се от това, което е актуално
12. Говорете за участието на общността и въздействието отвъд бизнеса
13. Поканете света да се смее с вас
14. Използвайте медийно съдържание, което се откроява
15. Показвайте привличащи вниманието изображения
18. Разкажете значима история с емоционален заряд
Защо ангажираността във Facebook е толкова важна
Ангажираността във Facebook се случва, когато постът оказва достатъчно силно въздействие върху потребителите и те се чувстват принудени да реагират. Човешката природа е такава, че когато виждаме реакции и коментари под някоя публикация, това предизвика любопитство и следователно повече внимание. Честите моменти на въздействие и емоционално участие на целевата аудитория са в основата на успешния маркетинг в социалните медии. За много бизнеси крайната цел е споделянето на публикациите им, тъй като по този начин съдържанието (и името на фирмата) ще достигне изцяло нова аудитория. Самото споделяне добавя одобрение или „Social Proof“ към публикацията.
Привличането на ангажираност е важно също и за видимостта на вашите публикации в новинарския поток във Facebook.
През януари 2018 г. Facebook обяви големи промени в алгоритъма на нюзфийда като даде предимство на публикации от приятели и семейство. Също така публикации, които вдъхновяват дискусия в коментарите и предизвикват реакции и споделяне, получават по-голяма видимост в нюзфийда.
За да класирате бизнес съдържанието си по-напред, трябва да създавате публикации, които предизвикват дълги коментари и/или насърчават споделянето или дискутирането. Това означава, че създаването на ангажираност е основополагащо за успешния маркетинг във Facebook.
Обърнете внимание, че социалната мрежа продължава да премахва публикации, които използват примамки за ангажиране на аудиторията като начин да преборят алгоритъма. Тези публикации насърчават потребителите да отговарят с една дума или емоджи или да маркират приятели в коментарите.
И така, как да създавате публикации, които да ви осигурят ангажираност?
Първата стъпка е да направите малко проучване за това какво работи за вас и другите.
Какво работи за вас сега
Facebook предлага задълбочен анализ на всички дейности на вашата страница в раздела „Insights“.
Навигирайте до „Публикации“ в лявата страна и проверете времето, през което вашата аудитория е онлайн. Използвайте тази информация, за да си помогнете да планирате графика за публикуване.
Скролнете по-нататък в раздел „Публикации“ и вижте дали:
- редовно публикувате - за да не ви забрави аудиторията и да извлечете максимума от алгоритъма;
- споделяте комбинация от различни типове съдържание както по тема, така и по медии - дори най-запалените ви фенове ще се отегчат, ако споделяте едни и същи неща през цялото време.
Анализирайте последните си публикации, за да видите кои са се представили най-добре. Фокусирайте се върху броя получени коментари и споделяния, защото тези взаимодействия ще повлияят най-много на алгоритъма на Facebook и на вашите резултати от маркетинга ви в социалната мрежа.
Можете също да разберете кои публикации са достигнали до потребители, които все още не са фенове на вашата страница.
Pro tip: Ако искате да прегледате данните си по-задълбочено, изтеглите ги от Insights и ги вмъкнете в Excel, където след това можете да сегментирате и анализирате.
В раздела Audience на Insights ще откриете информация за вашата аудитория и за хората, които се ангажират с публикациите ви във Facebook. Преглеждайте редовно тези подробности, за да сте сигурни, че съдържанието ви е оптимизирано и привличате подходящите хора за вашия бизнес.
Какво работи за другите бизнеси
За да получите вдъхновение за нови видове публикации, разгледайте страниците на други подобни бизнеси, които се харесват на вашата аудитория. Вижте кои публикации генерират ангажираност.
Обърнете специално внимание на:
- вида мултимедия - изображения, видео;
- формàта - множество изображения, изображения с текст, дължина на видеото, с надписи или без;
- типа и дължината на текста;
- тона на комуникацията;
- честотата на публикуване.
Съберете въпроси чрез коментари
Насърчавайте аудиторията да ви задава въпроси, за да постигнете повече ангажираност и коментари. Тази тактика работи най-добре, ако:
- посочите тема за въпросите;
- зададете крайна дата за събиране на въпроси;
- обявите кога ще отговорите на въпросите;
- обявите кой ще отговаря на въпросите.
Бъдете креативни при изобра на човек, който да отговаря на въпросите. Това може да е ваш служител, доставчик, експерт, колега или бизнес партньор.
Можете да споделите отговорите на страницата си като видео или пост, а защо не и чрез Facebook Live, за да генерирате още по-голяма ангажираност.
Пример: По повод фестивал по каменоделство Йоркската катедрала проведе серия от анкети сред каменоделци. За да разширят потенциалния обхват на Q&A рубриката си, те поканиха и последователите си в Instagram и Twitter, както и феновете от тяхната Facebook страница.
Ако ресурсите ви го позволяват, помислете за провеждане на редовна рубрика с въпроси и отговори. Така аудиторията ще се докосне до вашата марка и ще получава ценни данни и постоянна информация за случващото се с бизнеса ви.
Илюстрирайте чувствата си чрез емотиконки
Публикациите, съдържащи емотиконки обикновено имат по-висок процент харесвания, коментари и споделяния от тези, които не използват емоджита. Емотиконките придават по-приятелски облик на бизнеса ви и правят съдържанието ви по-запомнящо се. Не всички емоджита обаче са подходящи за вашия бизнес. Разгледайте ги добре и подбрете само най-релевантните.
Споделяйте съдържание, създадено от вашите фенове и клиенти
Споделянето на снимки или съдържание, изпратени или публикувани от феновете ви, е чудесен начин да покажете колко много означават за вас общността и клиентите ви.
Само не забравяйте да поискате разрешение и да кредитирате създателя.
Тази проява на добра воля вероятно ще доведе до повече ангажираност и на другите ви публикации във Facebook.
Пуснете игра с коментари
Бърз и ефективен начин за увеличаване на ангажираността е да проведете конкурс или игра на страницата си във Facebook.
Помолете потребителите да коментират под публикацията за участие.
Ако помолите участниците да споделят снимка, вашият конкурс може да ви предостави куп, генерирано от тях ценно и интересно съдържание.
Можете да го споделяте във вашите канали, ако предварително сте посочили това в условията за участие в конкурса.
Не забравяйте, че можете да помолите само участници в конкурса във Facebook да харесат или коментират публикация.
Трябва също така да поясните, че „промоцията по никакъв начин не е спонсорирана, одобрена, администрирана или свързана с Facebook“.
Помолете аудиторията си за обратна връзка
Хората обичат да бъдат включвани в инициативи и да се чувстват важни за брандовете.
Най-добрият възможен начин да се възползвате от тази човешка черта е да помолите аудиторията си за обратна връзка или помощ при вземането на решение във вашия бизнес.
Тази тактика може да направи чудеса за увеличаване на ангажираността спрямо вашите постове.
Предвиждайте и посрещайте нуждите на вашата общност
Предоставянето на информация, която вашата аудитория намира за полезна, не само привлича коментари и споделяния, но е и третата най-често срещана причина, поради която потребителите решават да купуват от вас.
Все пак вие сте тук и заради това, нали?
Въпреки че Facebook страницата на тази ветеринарна клиника има по-малко от 1000 фена, споделянето на полезна и навременна информация за епидемия от парвовирус създава огромна ангажираност към публикацията ѝ.
Колкото по-добре познавате и разбирате хората, които искате да привлечете, толкова по-лесно е да споделяте информация, която ценят.
Тази публикация от световно известен бранд за тоник и премиум миксери за коктейли например е точно в десетката...
И не мислете, че трябва сами да създавате цялата тази информация.
Можете да получите голяма ангажираност чрез споделяне на съдържание, създадено и от други хора.
Екипът, който поддържа социалните мрежи на York Minster знае, че такъв тип публикации предоставя на аудиторията ценна информация за туристическа дестинация като тяхната...
Отправяйте отворени въпроси
Задаването на въпрос във вашата Facebook публикация е бърз и лесен начин за привличане на внимание и генериране на ангажираност под формата на отговор.
Можете да измислите лек и забавен въпрос, както в тази публикация:
Или да споделите любопитни подробности от зад кулисите на вашия бизнес като рожден ден на член от екипа ви например...
Можете да проявите смелост и да попитате аудиторията си за тема, която знаете, че е леко спорна.
Въпросите, които предизвикват емоции, обикновено работят много добре. Просто се уверете, че дискусията се води с учтив тон и не пропускайте да отговорите приятелски на всички.
Предоставете добавена стойност чрез допълнителна информация по темата.
Може дори да откриете, че задаването на обикновен въпрос ще ви помогне да натрупате солидно съдържание, генерирано от потребителите.
Възползвайте се от това, което е актуално
Споделянето на публикации във Facebook, които обсъждат случващото се в света на вашата аудитория, е чудесен начин за насърчаване на ангажираност. Това ви позволява да се присъедините към разговорите, които хората вече водят. Така вие заемате ролята по-скоро на приятел, отколкото на бизнес, който се опитва да продава. Хората реагират много по-добре на приятели, отколкото на продавачи.
Всички фирми говорят за сезоните и за ключовите моменти в маркетинговия си календар. За да се покажете различни, създавайте и публикации за новини, които в момента истински вълнуват вашите потребители.
Успешен пример от 2018 г.: Едно от забележителните събития през тази година в Англия беше необичайно доброто представяне на националния отбор на Световното първенство по футбол. Изведнъж по-голямата част от страната се превърнаха в пламенни привърженици. Йорк Минстър сподели видео на техния органист и неговата версия на футболния химн и това се превърна в истински хит във Facebook.
Ако не ви хрумва нищо, разгледайте календари с официални национални и международни празници за вдъхновение. Говорете за събития и проблеми, които засягат вашата общност.
Говорете за участието на общността и въздействието отвъд бизнеса
Хората обичат бизнесите, които се радват на нещо повече от това да печелят пари.
На страницата си във Facebook споделяйте актуална информация за:
- нестопанските организации, които подкрепяте;
- дейности за набиране на средства, в които участвате като бизнес;
- всякакви обществени проекти, в които работите.
Споделянето на новини за положителното въздействие, което оказвате отвъд бизнеса си (дори и да е само в малък мащаб), често привлича повече ангажираност от другите ви видове публикации.
Поканете света да се смее с вас
Споделете момент на човешка слабост или нещо леко смущаващо и го превърнете в забавен пост, за да привлечете реакции от всички, за които той би бил интересен.
Ключът тук е да познавате аудиторията си наистина добре, така че да можете да използвате интересите й във ваша полза.
В тази публикация Benefit отправя невинна ирония към себе си и всички други инстаграмъри, които се опитват да създадат перфектния клип на Boomerang...
Хората искат да се свързват с хора и да се чувстват разбрани. Когато създадете пост, с който аудиторията ви се идентифицира, ангажираността й може да надмине и най-смелите ви очаквания.
За илюстрация Innocent привлича коментари и споделяния като засяга любимата британска тема - времето, по свой неподражаем начин...
Не е нужно да сте професионален комик, за да накарате хората да се смеят.
Смешни неща се случват всеки ден в бизнеса, така че самото разказване на тези истории може да привлече множество коментари и споделяния.
Може да опитате и да коментирате нелепите неща, които са част от ежедневието на хората от вашата аудитория.
Това е трик, който професионалните комици използват отново и отново. И това е нещо, което Innocent очевидно прави изключително добре.
Разбира се колкото по-добре познавате аудиторията си, толкова по-лесно ще я накарате да се смее.
Използвайте медийно съдържание, което се откроява
Първият етап от създаването на ангажираност е да привлечете вниманието към вашите публикации в нюзфийда във Facebook. Използването на изображения и видеа, които се открояват без да са натоварващи, е от съществено значение.
Не всички изображения и видеа обаче имат еднакъв ефект. Постовете с прекомерна употреба на изображения от безплатни банки няма да получат достатъчно ангажираност. Много по-добре е да използвате снимки, които сте направили сами.
Показвайте привличащи вниманието изображения
Не е нужно вашите изображения да бъдат професионални или перфектни.
Създайте си навика да правите бързи снимки на телефона си. Използвайте интересно изрязване или добавете филтри и скоро ще имате галерия от уникални изображения.
За да направите още по-готини неща, помислете за създаване на колаж или добавяне на рамка, привличащ вниманието ефект или текст.
Можете да използвате уеб-базирани инструменти като Canva, PicMonkey или Easil или приложения като Wordswag или FrameMagic (само за iOS) за създаване на по-атрактивни постове.
Ако се чудите какво да изобразяват вашите снимки, не забравяйте, че ние сме инстинктивно привлечени от човешките лица в нюзфийда. Това може би е така, защото изражението на лицето е универсално за всички култури.
Също така не забравяйте, че не сте ограничени да споделяте само едно изображение или едно видео в публикация във Facebook. Опитайте да добавите повече от едно изображение или използвайте формата карусел, за да привлечете повече хора към съдържанието си. Рекламите, използващи формата карусел, водят до цена на кликване, която е с 20-30% по-ниска от тази за стандартните реклами. Има големи шансове тази ефективност да се пренесе и на органичните публикации.
Помислете и за създаването на анимирани визуализации и/или GIF като привлекателна алтернатива на статичните изображения. Наличен е цял набор от инструменти и приложения, които правят това лесна опция дори за най-обикновения маркетинг специалист.
Публикувайте Native Video
Отдавна е прието, че видео публикациите във Facebook привличат повече внимание от всеки друг тип публикации. Едно проучване на BuzzSumo установи, че от първите 20 най-споделяни поста през 2017 г. само три не са били видео публикации.
Въпреки това някои видове видеа се представят по-добре от други. Един от факторите, които влияят върху ангажираността, е продължителността на видеоклипа. Друг фактор е количеството текст в самата публикация. Според данни на BuzzSumo, събрани от 100 милиона видеоклипа във Facebook, оптимално ниво на ангажираност достигат видеоклипове с дължина 60-90 секунди и текст от 84 знака.
Същото проучване на BuzzSumo установява, че хората във Facebook споделят и се ангажират най-много с тези типове видеоклипове:
- Музикални видеоклипове
- Видеоклипове с инструкции, трикове или съвети
- Видеоклипове за храни и рецепти
- Вдъхновяващи или емоционални видеоклипове
- Политически, спортни или въз основа на мнения
- Видеоклипове, споделящи новини или открития от проучвания
- Сладурски видеоклипове на животни (не е изненада, нали?!)
Не се придържайте само към стандартния пейзажен видео формат. В проучване на повече от 33 000 видеоклипа във Facebook, Wochit установява, че квадратните видеа получават 275% повече гледания, 482% повече споделяния, 523% повече коментари и 349% повече реакции.
За да създадете грабващо вниманието заглавие за видео, разгледайте проучването на Wochit. То включва анализ на най-често срещаните фрази, използвани в заглавия на клипове във Facebook. Най-предпочитани са заглавия, подсказващи, че трябва да знаете за нещо.
Ако искате да използвате видео, но дори мисълта да го заснемете с телефона ви отблъсква, използвайте функцията на Facebook за слайдшоу. С нея лесно ще сглобите няколко изображения заедно. Когато сте готови, можете дори да изтеглите слайдшоуто и да го споделите в други сайтове. Използвайте инструмент като Canva, с който да добавите рамки или готини надписи във вашите изображения.
Друг вариант е да използвате Lumen5, за да създадете видео от документ в Word.
Уверете се, че видеоклипът ви има субтитри, за да се погрижите да бъде уважен и от високия процент потребители, които гледат видео с изключен звук. Ако видеоклипът ви няма субтитри, Facebook ще ги генерира вместо вас.
Въпреки приетата маркетингова мъдрост, че постове с видеоклипове получават повече ангажираност, отколкото публикации с изображения, това не винаги е така. Проучване на Buffer установи, че публикациите с изображения се радват на най-голяма ангажираност.
Колко добре работят за вас визуализациите ви зависи от вашата аудитория и от характеристиките на самите изображения или видеа. Потребителите харесват разнообразието, затова използвайте микс от двете.
В този пример се вижда как два подобни поста привличат различна ангажираност. Публикацията, съдържаща множество изображения, е много по-гледана, обсъждана и споделяна от видео публикацията на същата тема.
Правете Live видеа
Един от най-бързите начини да увеличите ангажираността във Facebook е да споделяте на живо от страницата си.
Според Facebook видеоклиповете на живо получават средно шест пъти повече взаимодействия, отколкото native видеата.
В експеримент с Agorapulse става ясно, че клиповете на живо привличат над 1300% повече коментари от качените видео публикации.
Важно е вашите видеа на живо във Facebook да са достатъчно дълги, за да могат хората да се включат към тях. Проучване на BuzzSumo установи, че тази продължителност трябва да е минимум 15 минути, за да се получи максимална ангажираност.
Задължително популяризирайте предварително предстоящото си видео на живо. Ако аудиторията ви не знае, че ще бъдете на живо, няма да се присъедини към стрийма и ще пропуснете възможността да се свържете с нея. Вложените усилия за предварително популяризиране ще ви помогнат да доведете на страницата си нови хора, които никога не са ви срещали преди.
За да постигнете максимални резултати, бъдете на живо редовно през седмицата, така вашето включване ще се превърне в планирано събитие за последователите ви.
Ако искате да създадете допълнително шум и ангажираност около live видеото ви, помислете за провеждане на конкурс въз основа на коментари, публикувани по време на прякото предаване. Може да обявите специална промоция, която важи само по време на излъчването.
Разкажете значима история с емоционален заряд
Добрият маркетинг се крие в умението да разказвате истории.
Споделяйте на страницата си във Facebook истории, които докосват сърцето, за да постигнете фантастична ангажираност от страна на аудиторията.
Не е необходимо историята да е дълга като приказка, за да бъде ефективна. Разкажете обикновена история, която обаче е значима за вашите клиенти или общност.
Тази ветеринарна лекарка споделя тъжна история с щастлив край. В резултат на това привлича множество коментари и споделяния в социалната мрежа.
Основите, без които не можете
За да постигнете по-добра ангажираност във Facebook, се уверете, че спазвате тези фундаментални правила:
- Знайте кого искате да привлечете във Facebook
Колкото по-добре разбирате хората, които искате да привлечете, толкова по-лесно ще създавате публикации, които са подходящи за тях.
Например, може да опишете идеалния си клиент като майка с две малки деца, живееща на определено място. Но този профил трябва да бъде много по-подробен. Това майка-домакиня ли е или жена, която жонглира между кариерата и грижата за децата? Има ли партньор или е самотна майка? Какво е нейното ниво на доходи? Как прекарва свободното си време?
Важно е да съберете достатъчно подробности за вашия идеален клиент, за да знаете как изглежда ежедневието му, пред какви предизвикателства е изправен, какво наистина има значение за него, какви са неговите стремежи и краткосрочни цели и т.н. Само тогава ще можете да говорите на неговия език и да му показвате, че разбирате неговото положение. А той ще ви се отблагодари със сериозна и лоялна ангажираност в социалните мрежи (и извън тях).
- Определете идентичността на вашата марка
Звучи трудно, но ако брандът ви е скучен или изглежда и се държи като всеки друг във вашата индустрия, кой ще се заинтересува? Трябва да покажете защо сте различни и да определите тона на комуникация на бранда си.
Фермерите на Ривърфорд са много ясни относно своята визия, мисия и убеждения.
- Стремете се да изградите силна общност
Създаването на ангажираност обикновено не се случва във вакуум. Продължителната ангажираност се дължи на връзката, която изграждате с аудиторията си във времето.
В идеалния случай се стремете да изградите общност, в която хората разговарят не само с вас, но и помежду си и си помагат взаимно.
От Ривърфорд са изградили толкова силна общност, че получават голяма подкрепа на Facebook страницата си, дори когато обявяват, че увеличават цените си.
- Отговаряйте на коментарите към публикациите си
Колкото по-отзивчиви сте към хората, които коментират вашите публикации, толкова по-голяма е вероятността те да продължат да комуникират с вас. Също така знаем, че алгоритъмът на Facebook отчита дискусията като силен сигнал за качествено съдържание, така че колкото повече отговаряте на коментарите, толкова повече „бонус точки“ ще събирате!
Отзивчивостта също може да ви помогне да увеличите печалбите си. Хората са по-склонни да купуват от брандове, които реагират адекватно и своевременно в социалните мрежи.
Можете да бъдете полезни и забавни едновременно...
Използвайте хумор! Сигурни сме, че една от основните причини тази страница да получава толкова голяма ангажираност е, че всеки очаква да види какъв забавен и интересен отговор ще даде Innocent...
Нека вашите отговори на коментари да добавят „човешка“ (хумористична) страна към бизнеса ви.
Заключение
Не забравяйте редовно да проверявате какво работи за вас като преглеждате вашите Facebook Page Insights. Има вероятност публикациите, които мислите, че ще привлекат много реакции, да се окажат толкова успешни, колкото и по-обикновените ви постове. Истината е, че вашата аудитория решава кое е анагажиращо за нея.
Бъдете готови да опитате различни тактики. Ако забележите например, че публикациите с линкове не са ангажиращи за вашата аудитория, опитайте да публикувате линка в коментар под поста си, за да могат потребителите да го кликнат. Това може да бъде чудесен начин да изпратите заинтересованите хора към уебсайта ви без да пожертвате взаимодействието с вашите публикации и без да загубите всяко предимство, което може да сте спечелили с алгоритъма на Facebook.
Не забравяйте, че хората отиват във Facebook, за да си взаимодействат с други хора. Така че колкото „по-човешки“ бъде вашият бизнес, толкова по-добри резултати ще постигнете.
Използвани материали
Socialmediaexaminer.com- 13 Facebook Engagement Tactics for Your Business Page
Отзиви