13 тактики за повече ангажираност във Facebook за вашата бизнес страница
Искате ли повече органична видимост в нюзфийда във Facebook? Чудите се какви видове публикации и съдържание работят за другите?
В тази статия ще откриете 13 начина за създаване на публикации във Facebook, които генерират взаимодействия и подобряват видимостта на органичните постове.
1. Защо ангажирането с Facebook е толкова важно?
3. Какво работи за другите бизнеси?
4. Съберете въпроси чрез коментари
5. Илюстрирайте чувствата си чрез емотиконки
6. Споделете съдържание, създадено от вашите фенове и клиенти
8. Помолете аудиторията си за обратна връзка
9. Предвиждайте и посрещайте нуждите на вашата общност със съдържание
10. Поставете отворени въпроси
11. Възползвайте се от това, което е актуално
12. Говорете за участието на общността и въздействието отвъд бизнеса
13. Поканете света да се смее с вас
14. Използвайте медии, които се открояват, за да привлечете вниманието на хората
18. Разкажете значима история с емоционален контекст
19. Основи, които вече трябва да знаете
20. Знайте кого искате да привлечете във Facebook
21. Определете личността на вашата марка
22. Приоритизирайте отношенията чрез моделиране на ангажираността
Защо ангажирането с Facebook е толкова важно?
Ангажирането с публикация във Facebook се случва, когато постът оказва достатъчно въздействие върху потребителите и те се чувстват принудени да отговорят. Честите моменти на въздействие и емоционално участие с целевата аудитория са в основата на успешния маркетинг в социалните медии.
Човешката природа е такава, че когато вижда реакции и коментари под някоя публикация, това предизвика любопитство и следователно повече внимание.
Въпреки това, за много бизнеси, крайната цел е споделянето на публикациите им, тъй като съдържанието (и името на фирмата) ще достигне изцяло нова аудитория. Самото споделяне добавя одобрение или "Social Proof" към публикацията.
Привличането на ангажираност също е важно за видимостта на вашите публикации в новинарския поток във Facebook.
През януари 2018 г. Facebook обяви големи промени в алгоритъма на нюзфийда, като даде предимство на публикации от приятели и семейство. От Facebook обясниха, че „публикации, които вдъхновяват дискусия в коментарите, предизвикват рекации и споделяне" получат по-голяма видимост в нюзфийда.
За да класирате бизнес съдържанието си по-наред, трябва да създавате публикации, които привличат дълги коментари и/или насърчават споделянето или дискутирането. Така че създаването на ангажираност е основоположно за успешния маркетинг във Facebook.
Обърнете внимание, че социалната мрежа продължава да премахва публикации, които използват примамки за ангажиране, като начин да преборят алгоритъма. Тези публикации насърчават потребителите да отговарят с една дума или емоджи, или да маркират приятели в коментарите.
И така, как можете да гарантирате, че вашите публикации ще привлекат ангажираност?
Първата стъпка е да направите малко проучване за това какво работи за вас и другите.
Какво работи за Вас сега?
Facebook предлага задълбочен анализ на всички дейности на вашата страница в раздела „Page Insights“.
Навигирайте до Публикации в лявата страна и проверете времето, през което вашата аудитория е онлайн. Използвайте тази информация, за да си помогнете да планирате графика за публикуване.
Скролнете по-нататък, в раздел „Публикации“, и прегледайте дали:
- Редовно публикувате - за да не ви забрави аудиторията и да извлечете максимума от алгоритъма.
- Споделяте комбинация от различни типове съдържание, както по тема, така и по медии - дори най-запалените ви фенове ще се отегчават, ако споделяте едни и същи неща през цялото време.
Анализирайте последните си публикации, за да видите кои са тези, които се представят най-добре. Фокусирайте се върху броя получени коментари и споделяния, защото тези взаимодействия ще повлияят най-много на алгоритъма на Facebook и вашите резултати от маркетинга ви в социалната мрежа.
Можете също да разберете кои публикации са достигнали до потребители, които все още не са фенове на вашата страница.
Pro tip: Ако искате да прегледате данните си по-задълбочено, изтеглите ги от Insights и ги вмъкнете в Excel, където след това можете да сегментирате и анализирате.
В раздела People Tab на Facebook Insights ще откриете информация за вашата аудитория и хората, които се ангажират с вашите публикации във Facebook. Преглеждайте редовно тези подробности, за да сте сигурни, че съдържанието ви е оптимизирано и привличате подходящите хора за вашия бизнес.
Какво работи за другите бизнеси?
За да получите вдъхновение за нови видове публикации, разгледайте страниците на други подобни бизнеси, които се харесват на вашата аудитория. Вижте кои публикации генерират ангажираност.
Обърнете специално внимание на:
- вида мултимедия - изображения, видео;
- формата на носителя - множество изображения, изображения с текст, дължина на видеото, с надписи или без;
- типа и дължината на текста;
- тона на комуникацията;
- честотата на публикуване.
1: Съберете въпроси чрез коментари
Насърчавайте аудиторията да ви задава въпроси, за да привлечете повече ангажираност и коментари. Тази тактика работи най-добре, ако:
- посочите тема за въпросите;
- зададете крайна дата за събиране на въпроси;
- обявете кога ще отговорите на въпросите;
- обявите кой ще отговаря на въпросите.
Бъдете креативни при изобра на човек, който да отговаря на въпросите. Това може да е:
- ваш служител;
- доставчик;
- експерт;
- колега;
- бизнес партньор.
Можете да споделите отговорите на страницата си като видео или пост, а защо не и чрез Facebook Live, за да генерирате още по-голяма ангажираност.
Пример: Йоркската катедрала проведе серия от анкети, включващи каменоделци, част от фестивал по каменоделство. За да разширят потенциалния обхват на Q&A рубриката си, те поканиха и последователите си в Instagram и Twitter, както и феновете от тяхната Facebook страница с постове.
Ако ресурсите ви го позволяват, помислете за провеждане на редовна сесия за въпроси и отговори. Така аудиторията ще се докосне до вашата марка и ще получи ценни данни и постоянна информация за случващото се.
2: Илюстрирайте чувствата си чрез емотиконки
Публикациите с емотикони обикновено имат по-високи проценти на харесвания, коментари и споделяния от тези, които не използват емоджита.
Емотиконките помагат да представите бизнеса си като приятелски и прави съдържанието ви по-запомнящо се.
Не всички емоджита са подходящи за вашия бизнес. Разгледайте ги добре и подбрете само най-релевантните.
3: Споделете съдържание, създадено от вашите фенове и клиенти
Споделянето на снимки или съдържание, изпратени или публикувани от феновете, е чудесен начин да покажете колко много означават за вас общността и клиентите ви.
Само не забравяйте да поискате разрешение и да кредитирате създателя.
Тази проява на добра воля вероятно ще доведе до повече ангажираност и на другите ви публикации във Facebook.
4: Пуснете игра с коментари
Бърз и ефективен начин за увеличаване на ангажираността е да проведете конкурс или игра на страницата си във Facebook.
Помолите потребителите да коментират под публикацията за участие.
Ако помолите участниците да споделят снимка, вашият конкурс може да ви предостави куп, генерирано от потребители, съдържание.
Вие можете да го споделяте във Вашите канали, ако предварително сте посочили това в условията за участие в конкурса.
Не забравяйте, че можете да помолите само участници във конкурса във Facebook да харесат или коментират публикация.
Трябва също така да поясните, че „промоцията по никакъв начин не е спонсорирана, одобрена, администрирана или свързана с Facebook“.
5: Помолете аудиторията си за обратна връзка
Хората обичат да бъдат включвани и да се чувстват важни за брандовете.
Най-добрият възможен начин да се възползвате максимално от тази човешка черта е, да помолите аудиторията си за обратна връзка или помощ при вземането на решение във вашия бизнес.
Тази тактика може да създаде чудеса за увеличаване на ангажираността на вашите постове.
6: Предвиждайте и посрещайте нуждите на вашата общност със съдържание
Предоставянето на информация, която вашата аудитория иска и намира за полезна, не само привлича коментари и споделяния, но е и третата най-често срещана причина, поради която потребителите решават да купуват от бизнес.
Все пак и вие сте тук заради това, нали?
Докато страницата на тази ветеринарна клиника във Facebook има по-малко от 1000 харесвания, споделянето на полезна и навременна информация за епидемия от парвовирус създава огромна ангажираност към публикацията ѝ.
Колкото по-добре познавате и разбирате хората, които искате да привлечете, толкова по-лесно е да споделяте информация, която ценят.
Тази публикация от доставчик на първокласни газирани смесители абсолютно заковава това, от което се нуждае аудиторията им:
И не мислете, че трябва сами да създавате цялата тази информация.
Можете да получите голяма ангажираност от споделяне на съдържание, създадено и от други хора!
Социалният екип на York Minster знае, че са туристическа дестинация, така че тази публикация предоставя на аудиторията необходимата информация:
7: Поставете отворени въпроси
Колко по-добре е да накарате някой да говори, вместо да му зададете въпрос?
Макар че искате да избегнете тактиката с примамката за ангажиране, задаването на въпрос, във вашата публикация във Facebook, е бърз и лесен начин за привличане на отговори.
Можете да направите въпроса лек и забавен, както в тази публикация:
Или го използвайте като чудесна възможност да споделяте подробности за вашия бизнес зад кулисите.
Ако се чувствате смели, попитайте за тема, която знаете, че е леко спорна.
Въпросите, които предизвикват силни чувства, могат да работят много добре - просто се уверете, че последвалата дискусия остава учтива!
Обърнете внимание, че бизнесът трябва отговори приятелски на всички отговори с добавена стойност, като посочи допълнителна информация по темата.
Може дори да откриете, че задаването на обикновен въпрос ще ви помогне да натрупате генерирано от потребители съдържание (ако го поискате).
8: Възползвайте се от това, което е актуално
Споделянето на публикации във Facebook, които обсъждат случващото се в света на вашата аудитория, е чудесен начин за насърчаване на отговорите.
Това ви позволява да се присъедините към разговорите, които хората вече водят. Така вашето присъствие става по-скоро като на приятел, отколкото на организация, която се опитва да продава. Хората реагират много по-добре на приятели, отколкото на продавачи.
Всички фирми говорят за сезоните и ключовите моменти във всеки маркетингов календар. За да изпъкнете наистина, създайте публикации, които са съобразени с новини, от които сте сигурни, че вашата публика се интересува.
Успешен пример от 2018 г.: Едно от забележителните събития през тази година в Англия беше необичайно доброто представяне на националния отбор на Световното първенство по футбол. Изведнъж по-голямата част от страната се превърнаха в пламенни привърженици. Йорк Минстър сподели видео на техния органист, който свири неговата версия на футболния химн и това се превърна в истински хит във Facebook!
Ако сте останали без идеи, разгледайте календари с официални национални и международни празници за вдъхновение.
За местния бизнес може да говорите за събития и проблеми, които засягат вашата общност.
9: Говорете за участието на общността и въздействието отвъд бизнеса
Хората обичат бизнесите, които се радват на нещо повече от това да печелят пари.
На страницата си във Facebook споделяйте актуализации за:
- нестопанските организации, които подкрепяте;
- дейности за набиране на средства, в които участвате като бизнес;
- всякакви обществени проекти, в които работите.
Споделянето на новини за положителното въздействие, което оказвате отвъд бизнеса си (дори и да е само в малък мащаб), често привлича повече ангажираност от другите ви видове публикации.
10: Поканете света да се смее с вас
Споделете човешки момент или нещо леко смущаващо и го превърнете в забавен пост, за да привлечете отговори от всички, за които той би бил интересен.
Ключът тук е да познавате аудиторията си наистина добре, така че да разберете техните интереси.
В тази публикация Benefit отправя невинна ирония към себе си и всички други инстаграмъри, които се опитват да създадат перфектния клип на Boomerang:
Хората искат да се свържат с хора и да се чувстват разбрани. Когато създадете пост, с който се идентифицира аудиторията ви, ангажираността му може да излети през покрива.
За илюстрация Innocent привлича коментари и споделяния, като докосва любимата британска тема - времето, по свой неподражаем начин:
Не е нужно да сте професионален комик, за да накарате хората да се смеят.
Смешни неща се случват всеки ден в бизнеса, така че самото разказване на тези истории може да привлече множество коментари и споделяния.
Алтернативно, защо да не коментирате нелепите неща, които са част от ежедневието на хората от вашата аудитория?
Това е трик, който професионалните комици използват отново и отново. И това е нещо, което Innocent прави изключително добре.
Разбира се, колкото по-добре познавате аудиторията си, толкова по-лесно ще ги накарате да се смеят.
11: Използвайте медии, които се открояват, за да привлечете вниманието на хората
Първият етап в създаването на ангажираност е да привлечете вниманието към вашите публикации в нюзфийда във Facebook. Използването на изображения и видеа, които се открояват, без да са натоварващи, е от съществено значение.
Не всички изображения и видеа обаче са създадени еднакво. Постовете с прекомерна употреба на изображения от безплатните банки няма да привлекат очите на хората към вашите публикации. Много по-добре е да използвате снимки, които сте направили сами.
News Feed Images
Вашите изображения не трябва да бъдат професионални или перфектни.
Създайте си навика да правите бързи снимки на телефона си. Така може да получите интересно изрязване или да добавите филтри и скоро ще имате галерия от уникални изображения.
За да направите още по-готини неща, помислете за създаване на колаж или добавяне на рамка, привличащ вниманието ефект или текст.
Можете да използвате уеб-базирани инструменти като Canva, PicMonkey или Easil; или приложения като Wordswag или FrameMagic (само за iOS) за създаване на по-атрактивни постове.
Ако се чудите какво да включите във вашите изображения, не забравяйте, че ние сме инстинктивно привлечени към човешките лица в нюзфийда.
Това може би е така, защото изражението на лицето е универсално за всички култури.
Също така не забравяйте, че не сте ограничени да споделяте само едно изображение или видео в публикация във Facebook.
Опитайте да добавите повече от едно изображение или използвайте формата карусел, за да привлечете повече хора към съдържанието си.
Facebook заявява, че рекламите, използващи формата карусел, водят до цена на кликване, която е с 20% -30% по-ниска от стандартните реклами за връзки. Има големи шансове това повишаване на ефективността да се пренесе и на органични публикации.
Освен това, помислете за създаването на анимирани визуализации и/или създаването на GIF като привлекателна алтернатива на статичните изображения. Наличен е цял набор от инструменти и приложения, които правят това жизнеспособна опция дори за най-обикновения маркетинг.
Публикувайте Native Video
Отдавна е приета истината, че видео публикациите във Facebook привличат повече внимание от всеки друг тип публикации.
Едно проучване на BuzzSumo установи, че от първите 20 най-споделени публикации във Facebook през 2017 г., само три не са били видео публикации.
Въпреки това, някои видове видеа се представят по-добре от други. Един от факторите, които влияят върху ангажираността, е продължителността на видеоклипа. Друг фактор е количеството текст в самата публикация.
Според данни на BuzzSumo, събрани от 100 милиона видеоклипове във Facebook, оптимално ниво на агарижаност достигат видеоклипове с дължина 60-90 секунди и текст от 84 знака.
Същото проучване на BuzzSumo установява, че хората във Facebook споделят и се ангажират най-много с тези типове видеоклипове:
- Музикални видеоклипове
- Видеоклипове с инструкции, демонстриращи хакове и съвети
- Видеоклипове за храни и рецепти
- Вдъхновяващи или емоционални видеоклипове
- Политически, спортни и въз основа на мнения клипове
- Видеоклипове, споделящи новини или открития от проучвания
- Сладки видеоклипове на животни (тук няма изненади!)
Но не се примирявайте само със стандартния пейзажен видео формат. В проучване на повече от 33 000 видеоклипове във Facebook, Wochit установява, че квадратните видеоклипове получават 275% повече гледания, 482% повече споделяния, 523% повече коментари и 349% повече реакции от пейзажните видеа.
За да създадете грабващо вниманието заглавие за видео, разгледайте проучването на Wochit. То включва анализ на най-често срещаните три и четири фрази, използвани във заглавия във Facebook. Най-предпочитани са заглавия, подсказващи, че трябва да знаете за нещо.
Ако искате да използвате видео, но дори мисълта да го заснемете с телефона ви отблъсква, използвайте функцията за слайдшоу на Facebook. С нея лесно ше глобете няколко изображения заедно.
Когато сте готови, можете дори да го изтеглите и споделите в други сайтове. За целта използвайте инструмент като Canva, с който да добавите готини надписи или рамки във вашите изображения.
Друг вариант е да използвате Lumen5, за да създадете видео от документ в Word.
Както и да създадете видеоклипа си, уверете се, че той има субтитри, за да се погрижите за високия процент потребители на Facebook, които гледат видео с изключен звук. Ако видеоклипът ви няма надписи, Facebook ще ги генерира вместо вас!
Въпреки приетата маркетингова мъдрост, че публикация с видеоклип получава повече ангажираност, отколкото публикация с изображение, това не винаги е така. Проучване на Buffer установи, че публикациите с изображения привличат най-голяма ангажираност.
Колко добре работят вашите визуализации зависи от вашата аудитория и въпросното изображение или видео. Потребителите харесват разнообразието, затова използвайте микс от двете!
Тук двe подобни публикации привличат различна ангажираност. Публикацията, създадена с множество изображения, е привлякла много повече гледания и много по-голяма ангажираност от подобна публикация, съдържаща видео.
Правете Live видеа
Един от най-бързите начини да увеличите ангажираността си във Facebook, е да споделяте на живо от страницата си.
Според Facebook, видеоклиповете на живо получават средно шест пъти повече взаимодействия, отколкото обикновените.
В експеримент с Agorapulse става ясно, че клиповете на живо привличат над 1300% повече коментари от качените видео публикации.
Важно е вашите видеа на живо във Facebook да са достатъчно дълги, за да могат хората да се включат към тях. Проучване на BuzzSumo установи, че видеоклиповете на живо трябва да са с продължителност минимум 15 минути, за да получат максимална ангажираност.
Уверете се, че предварително популяризирате предстоящото видео на живо във Facebook. Ако аудиторията ви не знае, че ще бъдете на живо, те няма да се присъединят към стрийма и ще пропуснете възможността да се свържете с тях. Полагането на задълбочена работа по популяризирането ще ви помогне да доведете на страницата си нови хора, които никога не са ви срещали преди.
За да постигнете максимални резултати, бъдете на живо редовно през седмицата, така вашето включване ще се превърне в планирано събитие за последователите ви.
Ако искате да създадете допълнително шум и ангажираност около вашето лайв видео, помислете за провеждане на конкурс, въз основа на коментари, публикувани по време на прякото предаване. Може да споделите специална промоция, която важи само по време на излъчването.
13: Разкажете значима история с емоционален контекст
Добрият мартекинг е умението да разказвате истории.
Споделете история, която докосва сърцето, на страницата ви във Facebook, за да достигнете фантастична ангажираност и споделяне.
Не е необходимо историята да е дълга като приказка, за да бъде ефективна. Разкажете обикновена история, която е от значение за вашите клиенти или общност.
Тази ветеринарна лекарка споделя тъжна история с щастлив край. В резултат на това привлича множество коментари и споделяния в социалната мрежа.
Основи, които вече трябва да знаете
За да постигнете по-добра ангажираност със съдържанието си във Facebook, уверете се, че сте обхванали тези основи.
Знайте кого искате да привлечете във Facebook
Звучи достатъчно просто, но колкото по-добре разбирате хората, които искате да привлечете, толкова по-лесно ще създавате публикации, които са подходящи за тях.
Те естествено ще привлекат правилните хора, защото говорите на техния език и показвате, че разбирате тяхното положение.
Например, може да опишете идеалния си клиент като майка на две деца, по-малки от 8 години, живеещи в определено място. Но този профил трябва да бъде много по-подробен:
- Това майка-домакиня ли е или жена, която жонглира между кариерата и грижата за децата?
- Има ли партньор или е самотна майка?
- Какво е нейното ниво на доходи?
- Как прекарва свободното си време?
Съберете достатъчно подробности за вашия идеален клиент, за да знаете:
- Как изглежда ежедневието му?
- Пред какви предизвикателства е изправен?
- Какво наистина има значение за него?
- Какви са неговите стремежи?
- Кои са краткосрочните му цели?
Определете личността на вашата марка
Също така трябва да определите тона на комуникация на бранда си и да се обосновете защо сте различни. Звучи трудно, но ако брандът ви е скучен или звучи като всеки друг бизнес във вашата индустрия, кой ще се заинтересува?
Фермерите на Ривърфорд са много ясни относно своята визия, мисия и убеждения.
Приоритизирайте отношенията чрез моделиране на ангажираността
Създаването на ангажираност обикновено не се случва във вакуум. Продължителната ангажираност се дължи на връзката, която изграждате с аудиторията си във времето.
В идеалния случай се стремете да изградите общност, в която хората разговарят не само с вас, но и помежду си и си помагат взаимно.
Ривърфорд е изградил толкова силна общност, че получи голяма подкрепа на страницата си във Facebook, дори когато обяви, че увеличава цените си.
Отговаряйте на коментари към публикации
Колкото по-отзивчиви сте към хората, които коментират вашите публикации, толкова по-голяма е вероятността те да продължат да ви задават въпроси. Също така знаем, че алгоритъмът на Facebook отчита дискусията като силен сигнал за качествено съдържание, така че колкото повече отговаряте на коментарите, толкова повече „бонус точки“ ще събирате!
Отзивчивостта също може да ви помогне да увеличите печалбите си. Хората са по-склонни да купуват от брандове, които реагират в социалните медии.
Можете да бъдете полезни и забавни едновременно:
...или използвайте хумор! Сигурни сме, че една от основните причини тази страница да получава толкова голяма ангажираност, е, че всеки очаква да види какъв отговор ще даде Innocent!
Използвайте вашите отговори на коментари, за да добавите (хумористична) човешка страна към бизнеса си.
Заключение
Не забравяйте редовно да проверявате какво работи за вас, като преглеждате вашите Facebook Page Insights. Вероятно е публикациите, които мислите, че ще привлекат много реакции, да се окажат толкова успешни, колкото и обикновените ви публикации.
Истината е, че в края на деня вашата аудитория решава кое е анагажиращо за нея!
Бъдете готови да опитате различни тактики. Ако забележите, че публикациите с линкове не са ангажиращи за вашата аудитория, опитайте да публикувате линка в коментарите под поста си, за да може аудиторията ви да го кликне.
Това може да бъде чудесен начин да изпратите заинтересованите хора към вашия уебсайт, без да пожертвате ангажираността на вашите публикации и без да загубите всяко предимство, което може да сте спечелили с алгоритъма на Facebook.
Не забравяйте, че това, което стои в центъра за привличане на повече ангажираност във Facebook, е човекът. Хората отиват във Facebook, за да си взаимодействат с хора.
Така че, колкото по-човешки може да бъде вашият бизнес, толкова по-добри резултати ще постигнете.
За да прочетете пълното съдържание на статията, влезте в профила си или изберете своя Basic Facebook абонамент.
Използвани материали
Socialmediaexaminer.com- 13 Facebook Engagement Tactics for Your Business Page
Отзиви